계산 구조가 이상하면 직접 다시 짜고,
애매한 지점이 있으면 근거를 만들어 기준부터 세우는 사람입니다.

협력사 소속 라이더의 고용보험료를 미리 걷어두는 방식이, 매주 그 주의 소득만 보고 독립적으로 계산되고 있었습니다. 이 방식이 나중에 확정되는 실제 보험료와 얼마나 맞는지는 누구도 검증한 적이 없었습니다.

같은 일을 하는 경쟁 플랫폼사가 공지한 계산 기준을 수식으로 재구성하고 표본으로 검증한 뒤, 같은 달 실제 데이터로 두 방식의 정확도를 직접 비교했습니다.

왜 이런 차이가 나는지 계산 구조 자체를 뜯어봤습니다 — 자사는 매주 독립적으로 계산하고, 경쟁사는 그 달 누적 금액을 기준으로 다시 계산하는 구조였습니다. 이 차이를 반영해 네 가지 대안을 설계하고 정확도·구현 난이도·부작용을 각각 비교했습니다.

여러 협력사에 걸쳐 일하는 라이더, 본사와 하위 조직 구조가 얽힌 경우 등 예외 케이스까지 검토해 팀 내 실무 규칙을 확정하고, 새로운 계산 방식을 실제로 반영했습니다.

라이더에게 배달료를 정확히 지급하기 위한 매주 검수 업무가, 항목마다 서로 다른 곳에서 데이터를 내려받아 손으로 대조하는 방식에 의존하고 있었습니다. 중간에 수정 사항이 생기면 전체 과정을 처음부터 다시 반복해야 했습니다.

어느 단계가 가장 시간을 많이 잡아먹는지, 어디서 재작업이 반복되는지 업무 흐름을 단계별로 직접 기록하며 병목을 찾았습니다.

목적별로 흩어져 있던 여러 관리 파일을 하나로 통합하고, 반복되는 조회·대조 작업이 버튼 한 번으로 처리되도록 설계했습니다. 담당자마다 판단이 갈리기 쉬웠던 검수 기준은 수식으로 만들어 자동 판정되게 했습니다.

여러 업무 각각에 대해 자동화 전후의 처리 단계 수와 소요 시간을 직접 측정해, 개선 효과를 추정이 아닌 실측으로 검증했습니다. 목표는 처리 시간 30% 단축이었습니다.

정산 시스템이 계산한 값이 회계 시스템으로, 또 다른 운영 시스템의 값과 서로 맞물려 넘어가는 구조인데, 이 값들이 실제로 한 치의 오차 없이 일치하는지는 누구도 매일 확인하지 않는 게 당연시되고 있었습니다.

이 확인을 정례 업무로 만들었습니다. 정산 시스템에서 넘어가는 금액을 회계 인터페이스 값과 매일 대조하는 루틴을 인수받아 운영했고, 별도로 매주 여러 시스템의 결과를 직접 대조하는 과정에서도 두 가지 불일치를 발견했습니다 — 보험료 집계 항목이 새로 추가됐는데 리포트에는 반영되지 않은 경우, 그리고 자정을 넘는 배달 건에서 두 시스템이 라이더 소속을 서로 다른 시점 기준으로 판단하는 경우였습니다.

회계 값 대조는 지급 실패·법적 압류처럼 정상 흐름을 벗어나는 예외까지 구조화해서, 차액이 0원으로 맞아떨어질 때까지 확인하는 방식으로 다듬었습니다. 나머지 두 불일치는 실제 데이터로 영향 규모를 확인했습니다 — 소속 판단 문제는 일주일 치 수십만 건 중 실제로 몇 건이 영향을 받는지 표본으로 검증했습니다. 문제를 보고하는 데 그치지 않고, 이 불일치가 책임 소재·운영 지표·보험 적용 범위에 어떤 영향을 미칠 수 있는지까지 먼저 짚어 전달했습니다.

보험 집계 문제는 비교 지표를 세분화해 같은 유형의 누락이 구조적으로 재발하지 않게 만들었고, 소속 판단 불일치는 유관 부서와의 기준 통일 논의를 이끌어냈습니다. 회계 대조 루틴은 예외 케이스별 처리 기준까지 포함한 체계로 남겨, 담당자가 바뀌어도 같은 방식으로 반복될 수 있게 했습니다.

특정 가족관계에 있는 사람의 보험 적용 범위, 오래 활동이 없던 사람이 다시 활동할 때의 자격 판단 기준, 국적이 바뀐 사람의 자격 연속성처럼, 법령에 명시되지 않았거나 팀마다 다르게 처리해온 지점들이 있었습니다.

관련 법 조문과 시행령을 직접 찾아 대조하고, 팀 내에서 실제로 어떻게 처리해왔는지 사례를 모았습니다. 그 결과 같은 회사 안에서도 담당 조직에 따라 정반대 방식으로 처리해온 경우를 여러 번 발견했습니다.

법령에 명시된 부분과 해석의 여지가 있는 부분, 아직 확인되지 않은 부분을 구분해 정리했습니다. 애매한 지점은 공식적으로 법무 검토나 소관 기관에 질의를 넣어 근거를 받아왔습니다.

검토 결과를 바탕으로 팀의 처리 기준을 하나로 통일하고, 향후 참고할 수 있도록 문서로 남겼습니다. 관련 제도가 논의되는 자리에는 실무자로 직접 참석해 현장 의견을 전달하기도 했습니다.